また来るね！と言ってまた来ないたった一つの顧客心理
興味深いタイトルでしょ？！笑
25年エステサロン、エステスクールをしてきて確信のある私の答えがコレ。
今日はその顧客心理、
'また来ない'理由、
そしてその対処法をこっそりお伝えします💞
これでリピーター率がグングン上がった実話を混じえてお話ししますね💞
また来るね！の顧客心理
「あー気持ちよかったー💞
また来るね！」
こう仰られたお客様の心理は、
そのままそれが真意です。
つまりはあなたの接客やサービスが本当に良かった、ということ。
嘘ではありません。
ではなぜまた来ないのか？
答えはシンプル！
ただ忘れています
ではどうすればまた来ていただけるのか？
金券を作りましょう！
回数券ではなく金券ね
（ここ大事）
理由はまた別の機会に。
勧誘したくないからチケットは嫌
そう思うサロンオーナーが殆どなのを知っていますか？
知ってますよね。
あなたもそうだから！！笑
勧誘する必要はありません
ホームページに載っている
とか
店内popに書いてある
そんな程度でお話しをこちらから持ちかける必要はありません
勧誘とは「これ買わない？お得ですよ！」と買いたくない人に話しかける事です。
それでは殆どの人が買ってくれないのではないか？
全顧客の2割程度が金券を購入くだされば大成功です！
3年くらいそのシステムをつくっておけば2割くらいになるでしょう
何故金券でリピーター率が上がるのか？
顧客は、
お金と時間の両方を工面する必要が無くなるからです。
ただでさえ忙しいお客様。
時間を作る事だってそれなりの工面をしてくださってます。
そこに毎回◯万円、◯千円の自分へのご褒美を工面しようとすれば
お金か時間かどちらかが無い
という状態となるのです。
私がこの方法で上手くいった理由
私とお客様がどちらもハッピーを作る
お客様は、
- ある時に払っておける
- 少しでもお得な方がいい
- 毎回キャッシュレスで楽
- 定期的に通えるから効果が高くなる
サロン側は、
- 来店頻度が高くなる
- 先々のみ予約が確保される
- 施術効果を出せる事が嬉しい
- 売上アップ
- 売上を追いかけるストレスが減る
お互いハッピーな事は繁栄します。
ここそらは顧客に勧誘を全くせずに2割のお客様が金券を買ってくださってました。
上手く仕組みを作ることが
お客様もサロンオーナーもハッピーに繋がりますね💞
今日もご縁あってこのブログが誰かの役にたちますように💞
今日も愛をこめて💞
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