お客様の心を知る
私は何色にもなれる！
色鉛筆を見てそう思った٩( 'ω' )و
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さて今日も
月商60万起業術
女性ひとり起業家の集客や売上問題を解決します！
本日もオンライン講座のお仕事をさせていただけています
ありがとうございます（´人`）.｡o感謝
今日も女性ひとり起業家さんの
お役に立てて
幸せな1日！（私の内的報酬）
本日は都内でエステサロンをしているJさん40代
受講中にこんな話になりました
「施術終わってから受付で全商品の説明を求めてきて、でも買わないし、その上、店内をあちこち見たがったりして…そんなお客様ってどうしたら？」
私はこんな質問をしてみました
「そのお客様の
本当の望み
って何だと思います？」
顧客心理
ライバル店が多い中、選ばれるお店は何が違うのでしょうか。
私は
お客様の本当の望み
を叶えているかどうか
だと思うんです。
先程の例で言うとお客様は
喋りたい
時間をここで潰したい
この空間にまだいたい
そんな気持ちが伺えます。
エステの目的
- 肌をきれいにしたい
- 痩せたい
- ニキビを改善したい
- 脱毛したい
などなど
本来の目的以外にも
何か目的やそこを選ぶ理由
が必ずあります。
- 安心して悩みを話せる
- 楽しく笑って話せる
- いつもいる空間から離れてリフレッシュできる
- 話をきいてもらえる
- アドバイスできて気持ちよくなれる
といった
心が解放される場所
であると
また来たいお店
となり
結果的にリピーターに囲まれる事
に繋がります。
こんなお客様がいて困る
そこには大きなヒントが隠されているかもしれませんよ！
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