心の指を鳴らす
桃が旬になりました！
熊ちゃんが作る桃ゼリーが激ウマでお客様からも大絶賛
敢菜もお代わりしてました(人ﾟ∀ﾟ*)
さて、
今日はエステサロンのスタッフ研修をしました。
その時に
心の指を鳴らす
というお話をしたのでシェアします
これは以前にリッツ・カールトンホテルのスタッフがどの様なサービスをしているのか？
という研修を受けた時のお話です。
それから私もサロン経営をしてこれをする様にしたのです。
例えば、
雨の日に靴は濡れなかったかな？
と想像しお客様の靴をそっと乾かしておく
暑い日に着いて直ぐはどっと汗が出るから冷たいタオルを渡す
お忘れものがあったので
前からお客様が気にしていたお菓子を同梱する
お客様が
えー！！そこまで？！
って驚きの笑顔をくださった時…
パチンっ
と心の中で指を鳴らすのです。
そして
今日は何個パチンっが鳴らせるかな♬
今日も◯◯さんを喜びで驚かせてやろう♬
そんなワクワクで仕事するのです
エステたるものおもてなし
なのではなくて
心からやりたい
心から喜ばれたい
でなくては意味がありませんよ〜
心が無い＝忙しい
となります
心があると
ちゃんと人気店となり売上がついてきます
つまり
時間もお金も手に入るってことね！
やるっきゃない！笑(人ﾟ∀ﾟ*)
ここそらmemu
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