新規顧客への臨み方
明日、明後日と
ホットペッパーからの新規顧客予約が続きます。
有料広告を使ってもいいお客様は集められる。
それを新規鎌倉の地でただいま実験中です(人ﾟ∀ﾟ*)
ブログ集客でも、
チラシ集客であっても
お客様への対応は同じです。
では、新規顧客の方へどんな風に臨んだらいいのでしょうか。
25年間2万人以上接客をした実体験からお話します。
ただ、ただ、愛をもって
それがシンプルな答えです。
- リピーターにしたい
- 結果をみせたい
- 他よりよくみせたい
- キャンセルはさせたくない
そんな想いや意気込みは要りません。
会話テクニックもいりません。
それよりお客様は初めてのサロンに緊張しているかもしれません。
- 道に迷わないだろうか
- お疲れではないだろうか
- 肌悩みだけでなく他の悩みないか
- ただ聴いて欲しい話はないか
- 暑い中歩いて来るのか
- どこの地域からいらしてくださるのか
ただただ役に立ちたい
そんな想いでいつもお迎えしております。
それでも3ヶ月予約待ちのサロン経営が出来たのです。
私の場合、同業者も多いため
何か相談したい事があるのかもしれない
こちらからは必要以上の事を持ちかけず
でも話しやすい雰囲気は作る
ただ、ただ、愛をもって
焦る必要はありません。
時間をかけて
ここにこんな事ができるエステサロンがあるんだよ
という認知作業をするだけ。
ブログであっても
有料広告であっても
続ける事で認知されます
リピーター率は気にしなくて大丈夫。
誰でもいいから多くの人を集めるのでなはなく
恋人探しのように
あなたにぴったりな相性のいいお客様がいらしてくださるのを待つのみ。
接客はあなたらしくすればいい。
そうすれば相性のいいお客様だけが勝手に残っていく。
3ヶ月予約待ちのサロンの時の私のリピーター率はきっと50%以下です
( ´艸｀)ふふふ
焦らず続けるだけ。
ただそれだけ。
暫くお客様がいらっしゃらない時は
時間をいただいた、と思いましょう💞
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